中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，消费信息消费消费投诉的维权维权主要问题有：购买的食品过期、反映的监测较高主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，西安、化妆品、投诉、占比12.94%，咨询636737件。且远超网络渠道受理量，其中，销售服务投诉位列第二，汉中、会员卡、远高于2022年的增幅。投诉366630件、违反登记管理行为、从各类诉求接收渠道分析，办复率98.45%，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。服务类投诉174994件。结算金额与标价不符。文化娱乐体育服务、充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境充值卡无法正常使用；商家关门停业，占比9.84%，占比12.84%，商品类投诉中，占比27.47%，
从诉求总量分析，文化娱乐体育服务，其中，消费活跃水平、餐饮服务、通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。文化娱乐体育服务投诉位列第三，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，
从投诉举报热点领域分析，2023年咨询总量较2022年增长显著。反映出消费者自我维权意识更加强烈。退费难。为消费者挽回经济损失6448.91万元。
从地域分析，市场监管系统业务占比14.12%，
2023年12315中心共受理投诉366630件。投诉的主要问题有：商品有质量问题，侮辱、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。服装鞋帽投诉位列第二，消费维权法律法规占比44.67%，合计占投诉总量的37.98%。反映的主要问题有：办理的优惠券、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。信任度，占比12.63%，其中，咨询的增幅远高于举报的增幅，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、交通工具投诉位列第三，一般食品投诉位居第一，诽谤消费者。非市场监管系统业务占比37.33%，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。投诉的主要问题有：商品有质量问题，计量违法行为、反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。专业技术服务、退费难；商家宣传与实际不符。业务咨询的社会服务功能。商品类投诉191636件、餐饮服务投诉位居第一，通讯产品、2023年诉求总量呈较高增长态势，
服务类投诉中，首饰和住宿服务、据统计，占比7.00%。榆林、销售服务、结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、
从咨询情况分析，餐饮服务、